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Impiegato racconta: “Ecco com’è lavorare in un Apple Store”



La segretezza, ad Apple, è qualcosa di fondamentale: tant’è che l’azienda risulta essere famosa per la particolare attenzione che pone a questo aspetto quando c’è di mezzo qualcosa di nuovo. La stessa segretezza che c’è da parte dell’azienda, però, è richiesta anche a coloro che sono più a contatto con la gente: gli impiegati degli Apple Store.

Se dunque dall’esterno sembra tutto rose e fiori, tutto festa, musica e colori, all’interno sembra non essere esattamente la stessa cosa.

Un impiegato Apple, infatti, ha deciso di parlare del suo lavoro e di metterne in mostra anche i difetti e ciò che lui odia di più.

Ecco cosa si evince dalla sua dichiarazione:

Lancio dei prodotti

Siamo completamente all’oscuro di ciò che Apple ha intenzione di vendere fino ai famosi keynote. Non abbiamo idea di ciò che sta per arrivare e non ci è concesso speculare su tali supposizioni e creare false aspettative. Se speculi su un qualsiasi rumor, soprattutto ad un acquirente, sei in guai seri. A me personalmente viene chiesto minimo 5 volte al giorno qualcosa riguardo ai futuri iPad e iPhone, e io non so assolutamente nulla. Ma sarebbe un enorme errore dire qualcosa del tipo “La prossima generazione di iPad avrà una fotocamera”. Tant’è che cerco di stare alla larga persino dal settore tecnologico dei giornali, in modo tale da non crearmi una visione personale grazie alla quale commentare un’affermazione o a causa della quale potrei iniziare una conversazione. Preferisco rimanermene nell’ignoranza.

Il giorno del grande keynote, tutti ci riuniamo nello store per vederlo. E’ molto semplice essere licenziati anche semplicemente dicendo di voler vederlo da casa. Non accorderanno mai il fatto di vederlo da un posto che non sia lo store. Il tutto inizia con un grande pranzo che ci viene preparato e dopo vengono organizzati i turni. Durante il lancio di iPhone 4, ci hanno portato del cibo, del fantastico cibo! Qualcuno mi ha detto che nello store della Fifth Avenue, a New York, vi erano anche massaggiatori durante la presentazione e che in un’altro store era presente una piscina per bambini piena di pesci rossi, come se il tutto potesse ricreare un ambiente Zen. Ci tengono anche molto alla nostra idratazione e dunque siamo ben serviti anche da quel punto di vista e, se durante il giorno del lancio lavoriamo per molte ore, veniamo anche ricompensati con grossi bonus.

Cattivi clienti

E’ assurdo come alcuni clienti possano essere tanto maleducati. Ho visto alcuni di essi avere crolli completi e farsi cambiare il telefono che era vecchio di circa 2 anni. Altri piangere, gridare e imprecare. Funziona così. Le persone possono essere orribili. A volte mi sembra come se lavorassi da McDonald’s, solo con una paga migliore. Non sono mai stato trattato così prima.

Trattare con i trafficanti di droga

Ci sono un sacco di trafficanti di droga che cercano di acquistare iPhone con documenti fasulli. Puoi notarli subito da come si comportano in modo così losco, così strano, ma ovviamente non puoi iniziare ad accusarli di essere dei trafficanti di droga, loro sono clienti, dopo tutto. Ma quando provano a completare l’acquisto, proveranno sicuramente ad usare una carta di credito fasulla, accompagnata da un documento altrettanto fasullo, e spesso esce fuori che stanno usando il “Social Security number” di una persona morta o qualcosa del genere. E quando lì richiami dell’accaduto, subito scappano via.

Missione: MobileMe

Non siamo pagati a vendita, ma, come chiunque altro, se non vendi abbastanza, inizi a temere per il tuo lavoro. Ci viene chiesto di vendere il prodotto di supporto AppleCare con circa qualsiasi cosa e, onestamente, non è nemmeno così difficile vendere questo prodotto, in quanto non sono un cattivo affare. Ma ci viene inoltre caldamente chiesto di puntare su MobileMe, che è veramente difficile da vendere. Nessuno lo vende mai.

Competizione di vendite

Ognuno ha la possibilità di vedere quanto ogni altra persona all’interno dello store sta portando all’azienda economicamente parlando. Se non stai facendo bene, inizierai ad avere dei meetings con i manager, i quali ti invitano a sederti e a riflettere sulla motivazione per cui non riesci a vendere di più.

Rivenditori cinesi

Quando fu lanciato iPad, sono arrivati centinaia e centinaia di rivenditori dalla Cina che volevano pagare iPad tramite denaro liquido. All’inizio bisognava riservare il proprio iPad prima di poterlo prendere, dunque loro, informati della cosa, occupavano le postazioni dello store per prenotare in loco il loro iPad, tramite una mail creata ad hoc. Ricevevamo email da indirizzi molto strani, come ad esempio  9494893@ymail.com. E il bello è che cercavano anche di contrattare sul prezzo di iPad. Si tratta di Apple, non ci sono possibilità che qualcosa del genere accada!

Il credo di Apple

A volte l’azienda può sembrare un culto. Ad esempio, ci danno dei pamphlet e ci dicono, ve lo parafraso, “Apple è la vostra anima, le nostre persone sono la nostra anima”, oppure “Il nostro obiettivo è garantire fantastica tecnologia”. E c’era questa sessione di training nella quale iniziarono a dirci come lavorare sulla nostra personalità, e separare le persone in quelle con un’attenzione esterna e con un’attenzione interna. Era tutto così strano.

Sicurezza

Ci sono guardie di sicurezza ovunque. Ovviamente sono in borghese, in modo tale che il cliente non possa capire che sono. Molte di loro sono poliziotti in pensione e vengono retribuiti molto bene.

Come essere licenziati

Hanno una politica di partecipazione clemente. Ci vogliono ben 15 ritardi prima che ti licenzino. Però, se parli alla stampa o speculi con un consumatore circa il prossimo modello di iPad, beh, per te è la fine.

I computer pubblici

Molti teenagers arrivano e usano Photo Booth e poi chiedono come caricare i loro scatti su Facebook. Molti senzatetto arrivano e fanno webcast dal vivo. Questo va bene. Poi ci sono dei senzatetto che arrivano e death metal a volume massimo sulle casse Bose. I miei preferiti sono i teenager che riproducono Britney Spears ad alto volume e si mettono a ballare. Non in molti usano i computer per accedere a siti porno, ma molti cambiano la lingua nella loro. Per noi poi non è così semplice riportare la lingua originale, soprattutto se la dobbiamo cambiare dal Coreano o dal Russo.

Il centralino

Il peggio arriva quando dobbiamo lavorare al centralino, che è appunto dove si risponde al telefono per lo store. L’altro giorno, mi sembrava di lavorare per una hotline per suicidi. Le persone a volte chiamano e ti trattano come se tu fossi il loro terapista. Oppure ci sono donne che vogliono trovare delle informazioni sui computer, come se volessero provare ai loro mariti che le stanno tradendo. Solitamente trasferisco le chiamate all’AppleCare così non devo discutere con persone come queste.

iPhone sbloccati

Arrivano tantissime persone che ci chiedono di iPhone sbloccati che, ovviamente, noi non vendiamo. Usualmente gli diciamo che un iPhone, se sbloccato, non funziona. Che sbloccandolo sarà come aver speso 700$ per un ferma carte e che l’antenna frigge se connessa alla rete T-Mobile. Ovviamente tutto questo non è vero, ma è quello che noi diciamo loro. E se loro si presentano con un iPhone sbloccato, questo non verrà preso in considerazione al Genius Bar.

Lavorare lì ti rende assetato di potere

Quando sono qui, entro in una specie di cultura della competizione. Normalmente sono una persona che punta in basso, ma quando sono allo store, è sempre un vendi, vendi e vendi. Mi piace lavorare a modo mio e dunque essere promosso alla Genius Bar, che è il luogo a cui tutti aspirano. Insomma, Chi non vorrebbe essere un genio?

Insomma, questo è quanto è stato affermato da un lavoratore in un Retail Store. Come vi sembra come situazione? Straziante? Fantastica? Fateci sapere la vostra opinione!

Via|Popular Mechanics

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24 Commenti

  1. c’è di molto peggio.

    • Si ci sono dei posto di lavoro molto peggio,se applicassero questo rigore in molti uffici della mia azienda forse ci sarebbe più giustizia ma essendo una congrega di raccomandati la vedo come un utopia

  2. Beh, alla fine non è cosi diverso dal mio lavoro… Clienti maleducati, ossessivi e paranoici, colleghi che se potessero di darebbero il buongiorno con una molotov, dirigenza quanto meno discutibile! La differenza è che io non ho certo scritto Apple sul curriculum vitae e soprattutto una laurea in ingegneria che vale quanto carta da macero.

  3. Io credo che se tutte le aziende lavorassero a questo modo, tutto funzionerebbe meglio.
    Certo, sono sempre sotto pressione, ma in fondo sono li per vendere, e da quanto ho capito vengono anche pagati correttamente per il lavoro che fanno.

  4. sono politiche Apple ma c’è di peggio.
    Certo dire bugie non è il massimo delle cose,se un Iphone è sbloccato basta dire: non prendiamo in considerazione tale terminale e non dire che l’antenna frigge!!

  5. Non mi pare ci siano molte differenze con un normale posto di lavoro, anzi è un normale posto di lavoro perché dobbiamo considerarlo speciale? Solo perché c’è di mezzo Apple? Bah..
    Per quanto riguarda la riservatezza, non c’è di che lamentarsi chi conosce Apple sa che questa è una delle sue caratteristiche più significative.

  6. Come già scritto, c’è di peggio.

    A molti capita di dover affrontare situazioni ben peggiori e SPERARE di essere pagati a fine mese.

  7. Non è rosa e fiori in effetti ma non è neanche tanto male, l’articolo è mOlto interessante, grazie mille ragazzi!!!! …..ma quanto vengono pagati secondo voi??

    • circa 10 dollari l’ora quindi secondo me dai 1400 dollari in su al mese, come minimo. Poi dipende che cosa fai, probabilmente i genius prendono di più, non so. Dipende dalle tue competenze. Immagino si andrà dai 9-10 dollari ai 12 dollari all’ora e a salire. Da noi invece ti posso dire che un responsabile di un punto vendita Apple Premium Reseller prende 1250 euro al mese, mentre il normale dipendente non so. Andrà sugli 800-900 immagino.

  8. Ringrazio di non aver perseguito l’intento di voler lavorara all’Apple Store. Quello di Torino puzza in modo strano perdi piu! Provare x credere.

    • VolEvi dire prOfuma?
      Tutti gli store hanno il tipico profumo Apple! Lo stesso che senti quando apri la scatola del iPhone per la prima volta!

      • Nono..volevo proprio dire PUZZA. Di…colla o plastica o dei solventi che hanno usato…basta chiedere anche ai commessi, almeno a me, che lavoro anche all’interno del centro commerciale, hanno risposto che si…puzza.
        Sarà la concentrazione di tutti quei devices nuovi.
        Comunque, tornando alle “condizioni” di lavoro…nono, non li invidio. Ogni azienda ha il suo credo e le sue regole ma spero, in tempi brevi, di non dover sottostare a nulla se non le mie regole, da libero professionista quale spero di diventare in fretta.

  9. mi ricorda molto Scientology

  10. ” senzatetto che arrivano e death metal a volume massimo”
    solo i senza tetto ascoltano death metal?

    poi come lo avete tradotto con google traslator??

    • Una volta ci sono andato io a metterci del Death Metal, in uno italiano però, sulle casse Bose. Non sono un senzatetto.

  11. Bellissimo articolo… Qui a Sassari c’é un punto di rivendita non ufficiale ma autorizzato, un piccolo Apple store, insomma.
    Il personale é tranquillo e gentilissimo, sono disposti a tutto e sanno rispondere a qualsiasi domanda !
    Hanno sempre il sorriso stampato sulla faccia, credo glielo abbiano imposto.
    Lí dentro mi sento tranquillo e ci passa molto volentieri e ogni volta compro iTunes card ( >:l lí è tutto un spendi spendi)

    Insomma, viva la mela morsicata !

    • ehehe è vero! fortunatamente qui a Verona quello che c’è non mi viene comodo, altrimenti anche io spenderei continuamente tutti i miei soldi.
      Ti ringrazio del complimento per l’articolo 😀

  12. La cosa fondamentale che molti non prendono in considerazione e che “devi mettere il dipendente in grado di lavorare in modo sereno e a pieno regime” Stressarlo, mettere ansia farà calare le prestazioni del 50% e poi sono cavoli dell’azienda.

    • mah, ti dirò che io ho un amico che lavora in un Apple Store e mi sembra tutt’altro che scontento… sebbene debba sottostare a queste “pressioni”… come ogni azienda, anche questa ha pro e contro… ma appunto, superati questi nei, credo che sia anche un lavoro molto interessante quello all’Apple Store… poi ovvio che bisognerebbe provare per sapere se effettivamente è così o no..

      • Non le chiamerei pressioni, ma “responsabilità” alla fine un’azienda si basa sui dipendenti, chi è in alto amministra il lavoro 😉

  13. dittatura apple

  14. Secondo me tutti i lavori da dipendenti fanno schifo, spero davvero di riuscire nella vita, altrimenti sono rovinato, ma mi vorrò comunque abbastanza bene da non scegliere mai di lavorare in un apple store.

  15. Ultimamente la qualità degli articoli sta rasentando il ridicolo. D’accordo utilizzare il traduttore automatico di Google, ma possibile che poi non si riesca a trovare qualcuno con una conoscenza almeno da scuola media della lingua italiana, in grado di revisionare i testi?

    Davvero, è imbarazzante leggere certi articoli. Povera lingua italiana… :-(

  16. Ma questo è il famoso impiegato che è stato licenziato dall’AppleStore Le gru e da allora sparge fango sulla Apple

 

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